À RETENIR
Chez Zelyweb, les nouveaux domaines sont enregistrés au nom de Zelyweb, puis transférables au client sur demande. Les fichiers du site et le code de transfert du domaine sont remis gratuitement à la sortie, selon les conditions de l’offre et les règles du domaine.
1. Séparer le site, le domaine et l’hébergement
Les fichiers constituent le site. Le domaine est son adresse. L’hébergement permet de le rendre accessible. Enfin, une messagerie peut utiliser le même domaine tout en dépendant d’un autre service. Déplacer un élément ne déplace donc pas automatiquement les autres.
- Qui dispose des fichiers et prépare leur remise ?
- Au nom de qui le domaine est-il enregistré ?
- Quel fournisseur gère son renouvellement ?
- Où seront hébergés le site et les éventuelles boîtes e-mail après la transition ?
2. Le titulaire du domaine dans l’offre Zelyweb
Pour un nouveau domaine réservé dans le cadre de l’offre, Zelyweb est le titulaire enregistré. Cela signifie que le domaine n’est pas enregistré directement au nom du client au départ. Sur demande, Zelyweb organise le changement de titulaire au bénéfice du client et, si nécessaire, son transfert vers un autre bureau d’enregistrement.
Ces démarches dépendent de l’extension et du fournisseur. Un changement de titulaire et un changement de bureau d’enregistrement sont deux opérations distinctes ; des vérifications ou restrictions peuvent s’appliquer. Nous vérifions l’ordre des démarches avant de les engager. Un domaine déjà détenu par le client doit être examiné selon sa situation existante.
3. Ce qui est remis lorsque vous quittez Zelyweb
Les fichiers du site et le code de transfert du domaine sont remis gratuitement, sous réserve des règles et délais applicables au domaine. Une copie des fichiers reste disponible pendant trente jours après la fin du service : demandez-la avant ce terme.
Les droits d’utilisation du site livré et payé sont précisés dans les conditions de l’offre. Les éléments de tiers, comme certaines images, polices ou bibliothèques, restent soumis à leurs propres licences. La remise des fichiers ne comprend pas automatiquement l’installation chez un autre hébergeur ni son adaptation à une plateforme différente.
4. Préparer le nouvel hébergement avant de couper l’ancien
Commencez par choisir votre solution d’accueil avec le futur prestataire et vérifiez sa compatibilité. Organisez ensuite la remise des fichiers, les démarches du domaine et les réglages nécessaires. Signalez les adresses e-mail utilisant ce domaine pour préserver leur fonctionnement.
Vous pouvez demander la résiliation à tout moment depuis le portail de facturation Stripe ou en contactant Zelyweb ; elle prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée. Prévoyez la transition avant cette échéance pour limiter le risque d’interruption.
- Demander les fichiers et préciser le futur gestionnaire du domaine.
- Vérifier la compatibilité du nouvel hébergement.
- Préparer le changement de titulaire et le transfert éventuel selon les règles applicables.
- Préserver les réglages de messagerie nécessaires.
- Contrôler le site et le formulaire après la bascule.
5. Distinguer récupération gratuite et migration accompagnée
La migration technique effectuée par Zelyweb est facultative et coûte 150 € HT, soit 180 € TTC, après vérification de la compatibilité de l’hébergement. Une adaptation importante fait l’objet d’un chiffrage séparé. Les frais éventuels du nouveau fournisseur restent à votre charge.
Vous pouvez aussi confier l’installation à votre nouveau prestataire. Le bon moment pour préparer la sortie est celui où l’ancien service fonctionne encore : vous disposez alors du temps nécessaire pour tester la nouvelle version.